Правила и политики


1. Просмотр  апартаментов

         1.1. Просмотр апартаментов осуществляется только через наш сайтНа нашем сайте Вы можете видеть все имеющиеся в наличии апартаменты, каждые из которых имеет собственную страничку с подробным описанием, детальными фотографиями. Мы не производим показ апартаментов для бронирования, т.к. показывать Вам апартаменты, в которых живут другие гости нельзя. Мы очень надеемся на Ваше понимание. Мы специально сделали подробные фотографии каждых апартаментов, чтобы вы могли иметь полное представление о них. Мы гарантируем, что каждая фотография апартаментов полностью соответствует действительности.
         1.2. Исключением, когда мы организовываем предварительный просмотр, является заявка на проживание от 10 суток и более. Данная возможность обусловлена доступностью  апартаментов для предварительного просмотра.


   2. Бронирование
         2.1. Для бронирования апартаментов через веб-сайт Вам необходимо выбрать подходящий вариант, правильно заполнить контактную информацию и нажать кнопку оформления брони. Через модуль бронирования кроме заказа апартаментов можно так же заказать дополнительные услуги.
         2.2. Для бронирования апартаментов каким-либо другим способом Вам необходимо выбрать подходящий вариант и передать заявку на бронирование любым удобным Вам способом (см. блок «контакты»).
         2.3. Просим Вас учесть, что рекомендуется бронировать апартаменты минимум за неделю до даты поселения.
         2.4. При бронировании от 3-х суток с предоплатой за первые сутки проживания мы гарантируем Вам поселение именно в выбранные Вами апартаменты, за исключением форс-мажорных обстоятельств: авария в доме; проблемы с водоснабжением, электроснабжением; авария канализационных систем; прочие причины не зависящие от нас. В случае форс-мажора апартаменты будут заменены на  равноценный вариант этого же класса или выше классом по той же стоимости.  После получения Вашей предоплаты (стоимость 1х суток),  мы высылаем Вам подтверждение о бронировании с указанием полного адреса апартаментов.
         2.5. При бронировании без предоплаты или менее, чем на 3 суток  мы НЕ гарантируем Вам поселение именно в выбранные Вами апартаменты, однако мы рассчитываем на Ваш приезд и подготовим Вам вариант для проживания. Такая бронь считается плавающей. По факту приезда выбранный Вами вариант может быть заменен на  равноценный вариант этого же класса или выше классом по той же стоимости.
         2.6. Бронь действительна только после получения Вами от нас подтверждения соответствующего образца.
        2. 7. Накануне приезда нужно обязательно подтвердить нам Ваш приезд любым удобным Вам способом (см. блок «контакты»).
        2. 8. Если у Вас меняются планы, просим Вас, как можно раньше сообщить нам информацию об   изменениях или об отмене брони!


   3. Политика  отмены брони

       3.  1. Информация об отмене брони принимается только в письменном виде по электронной почте (см. блок «контакты»).
         3.2. Если Вы сообщаете об отмене брони за 8 суток до приезда и более, то предоплата возвращается в полном размере (за вычетом комиссий расчетных систем, если предоплата была внесена не наличным платежом).
         3.3. Если Вы сообщаете об отмене брони от 7 до 3 суток до приезда, то возвращается 50% предоплаты за проживание и 100% предоплаты за предоплаченные дополнительные услуги (трансферт, экскурсии и т.д.).
         3.4. Если Вы сообщаете об отмене брони менее 3-х суток до приезда – предоплата не возвращается.
        3.5. В случае не явки в день заезда - предоплата не возвращается.


   4. Правила поселения в  апартаменты
         4.1. Заселение в апартаменты возможно с 14:00(GMT+02:00).
       4.  2. В случае необходимости заселения до 14:00(GMT+02:00), необходимо заказать услугу «ранний заезд». Данная услуга оплачивается в размере:

* поселение позже 07:00(GMT+02:00) - необходимо дополнительно оплатить половину стоимости суток проживания;

* до 07:00(GMT+02:00) - необходимо дополнительно оплатить сутки проживания. 

 

Данная услуга доступна при предварительном бронировании апартаментов. Пожалуйста, сообщите нам заранее, если Вы хотите заселиться раньше 14:00(GMT+02:00).

        4.3. Во избежание недоразумений просим Вас за сутки до поселения подтвердить приезд любым удобным Вам способом (см. блок «контакты»).
         4.4. Обязательными условиями для поселения в апартаменты  есть 100% оплата за весь период проживания и  предъявления паспорта Клиента.
         4.5. Ключи от апартаментов можно получить в день заселения:

    * в офисе в удобное для Вас время (круглосуточно);

    * непосредственно в апартаментах (по предварительному согласованию времени с сотрудником офиса, минимум за 2 часа до заселения), поселение в апартаментах с 7-00(GMT+02:00)  до 21-00(GMT+02:00) бесплатно;
    * если заказан трансферт - у водителя.
 
 

   5. Правила выселения из апартаментов
         5.1. Время выселения из апартаментов до 12:00(GMT+02:00), независимо от времени заселения.
         5.2. В случае необходимости выселения после 12:00(GMT+02:00), необходимо заказать услугу «поздний выезд». Данная услуга оплачивается в размере:

    * выселение до 18:00(GMT+02:00) - необходимо дополнительно оплатить половину стоимости суток проживания;

    * позже 18:00(GMT+02:00) - необходимо дополнительно оплатить сутки проживания.

      Возможность услуги «поздний выезд» обусловлена доступностью апартаментов на определенную дату. По Вашему запросу сотрудник нашей компании подтвердит возможность либо откажет в возможности оказания данной услуги. Рекомендуется заказывать услугу «поздний выезд» при предварительном бронировании апартаментов.

        5.3. Вам необходимо минимум за 24 часа до времени выселения связаться с нами любым удобным Вам способом (см. блок «контакты») и подтвердить точное время выселения.
         5.4. В оговоренное ранее время, наш сотрудник подойдет к Вам в апартаменты для обратной передачи апартаментов и ключей.Пожалуйста, сообщите нам заранее, если Вы хотите выселиться раньше или позже оговоренного ранее времени.
         5.5. В случае, если у Вас возникла необходимость выехать ранее оговоренного времени Вам необходимо связаться с нами любым удобным Вам способом (см. блок «контакты») для изменения времени выселения из апартаментовПожалуйста, сообщите нам заранее, если у Вас изменилось время выселения.

 

   6. Правила проживания в апартаментах
         6.1. Апартаменты предоставляется Вам исключительно для проживания. Понятие -  «проживание» исключает проведение каких либо шумных мероприятий, которые могут причинять беспокойство окружающим соседям и нарушать общественный порядок, а также могут причинить ущерб имуществу в апартаментах. Согласно законодательству Украины в апартаментах запрещается:

          o с 21-00 до 8-00 шуметь, включать громкую музыку/телевизор, проводить какие либо работы сопряженные со стуком или какими либо другими механическими звуками;
          o проведение каких либо празднований, вечеринок или других групповых шумных мероприятий.

      В случае нарушения данного пункта – мы оставляем за собой право немедленно выселить Вас без возврата денежных средств: предоплата, оплата за проживание, денежный залог.

         6.2. Вы несете полную материальную ответственность за действия третьих лиц, которые находятся в апартаментах с Вашего ведома. 
         6.3. Плановая уборка (уборка, смена постельного белья, замена полотенец) во время проживания проводится по Вашему желанию, через три дня проживания на четвертый. Для заказа плановой уборки Вам нужно накануне связаться любым удобным Вам способом (см. блок «контакты») с сотрудниками офиса и согласовать время, в которое она будет произведена. Данная услуга включена в плату за проживание.
         6.4. Если Вам нужна ежедневная уборка, необходимо дополнительно оплатить данную услугу согласно действующего прайс-листа. Услугу ежедневной уборки необходимо заказать при предварительном бронировании апартаментов или при поселении.

 

   7. Правила изменения периода проживания
         7.1. Если у Вас возникла необходимость изменить ранее заявленный период проживания Вам необходимо связаться с нами любым удобным Вам способом (см. блок «контакты») для изменения даты и времени выселения из апартаментовПожалуйста, сообщите нам как можно раньше, если Вам необходимо изменить период проживания.
         7.2. В случае если в процессе проживания Вы хотите продлить заявленное количество суток проживания, мы по Вашей заявке рассмотрим возможность продления. Возможность продления обусловлена доступностью апартаментов на продлеваемые даты. По Вашему запросу сотрудник нашей компании подтвердит возможность продления проживания в данных апартаментах либо предложит альтернативный вариант проживания в других апартаментах по той же стоимости. Обязательными условиями продлением проживания есть 100% оплата за весь продленный период проживания.

         7.3. В случае если в процессе проживания Вы уменьшаете количество заявленных суток проживания, то с Вас дополнительно удерживается штраф в размере стоимости  одних суток проживания. Денежные средства за сокращенный период проживания возвращаются Вам за вычетом штрафа. Для получения денежных средств Вам необходимо посетить наш офис (см. блок «контакты»).